Q1 请问我已经下单成功了，为什么并没有收到网站提供的美国国内转运号码?

在您购物订单成功受理后，网站就进入发货环节，可能会有几天的发货等待时间，大多数购物网站会使用UPS、FEDEX、USPS等物流商进行承运，发货后就会提供给客户美国国内的转运单号（Tracking Number）您可以耐心等待，如果真的没有收到美国国内转运单号，您也不必过于担心，请及时与您的客服专员联系。

Q2 什么是内件加固，是怎么操作的，收费吗?

内件加固是对包装箱里的商品进行：缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作的服务。因美国网站大多的包装只适合当地的本土运输包装要求，并不符合国际物流运输要求，建议您可以选择内件加固服务以确保您货物在长途跋涉中多一份安全保障。

Q3 想知道包裹到了国内后转了什么快递公司运输，转运后的单号多少?

我们实行一单到底的查询方式，您可以通过系统提供的运单号进行实时查询，到达中国后国内快递由顺丰速运进行派送，您可以通过系统提供的顺丰单号进行派送物流追踪。

Q4 哪些物品中国禁止进境?

各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；伪造的货币及伪造的有价证券；对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；各种烈性毒药；鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

Q5 在美国网站购物除了要支付商品价格外还有其他费用吗？

购物网站的收费包括三个部分：商品价值（税前价格）、网站消费税和当地国家的国内运费，消费税即Consumer tax，是美国政府向消费品征收的税项，美国各州的消费税税率各有不同。具体各州的税率可点击这里查看详情

Q6 收到错误的包裹怎么办?

如果收到错误的，不属于您的包裹，请您与客服专员联系，我们会立即安排取件人员亲自上门取件，感谢您的理解、帮助和支持。

Q7 我可以自由选择国内的派送公司吗?

您暂时不能自由选择派送公司。海淘客与顺丰速运为战略合作伙伴，中国国内派送均由顺丰速运提供服务。

Q8 我买的东西要征收关税吗?

您购买的商品是否需要征关税，需要根据具体品名对照海关的规定和相关税则，品名和申报价值是个重要依据，简单的说：超过海关的限定就要按税则征收关税。

Q9 如果要征收关税，怎么支付?

个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税，我们的客服专员将与您联系，进行关税金额的缴纳。

Q10 海淘客的理赔规则是什么?

在海淘客负责的物流运输过程中产生了丢失、损毁或部分遗失的情况，客户可根据《海淘客理赔服务条款》中的各项细则及标准，联系客服申请售后理赔。任何索赔只保障从海淘客美国仓库至目的地收货地点，客户自行安排寄送到海淘客仓库，该段运输海淘客不承担任何责任。点击阅读《海淘客理赔服务条款》详细内容